Điều khoản sử dụng

1. Định nghĩa

• UniVisa: Công ty TNHH Tư vấn Du học và Visa UniVisa
• Khách hàng: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của UniVisa
• Dịch vụ: Các dịch vụ tư vấn visa, du học, định cư do UniVisa cung cấp
• Hợp đồng: Thỏa thuận bằng văn bản giữa UniVisa và khách hàng

2. Phạm vi dịch vụ

UniVisa cung cấp các dịch vụ sau:

• Tư vấn visa (du lịch, công tác, du học, định cư)
• Tư vấn du học (chọn trường, chọn ngành, hồ sơ nhập học)
• Hỗ trợ săn học bổng
• Chuẩn bị hồ sơ và nộp đến cơ quan có thẩm quyền
• Đào tạo kỹ năng phỏng vấn visa
• Hỗ trợ định hướng sau khi có visa

UniVisa không đảm bảo kết quả phê duyệt visa hoặc nhập học, vì quyết định cuối cùng thuộc về lãnh sự quán/trường học. Chúng tôi cam kết tư vấn và chuẩn bị hồ sơ tốt nhất để tăng tỷ lệ thành công.

3. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và trung thực
• Nộp đủ giấy tờ theo yêu cầu của UniVisa trong thời hạn
• Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn theo hợp đồng
• Hợp tác với UniVisa trong suốt quá trình
• Tuân thủ pháp luật Việt Nam và nước đến
• Không cung cấp tài liệu giả mạo hoặc thông tin sai sự thật

Nếu khách hàng vi phạm, UniVisa có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng và không hoàn phí.

4. Nghĩa vụ của UniVisa

UniVisa cam kết:

• Tư vấn chuyên nghiệp, minh bạch và trung thực
• Bảo mật thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật
• Chuẩn bị hồ sơ cẩn thận, kiểm tra kỹ trước khi nộp
• Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình (từ tư vấn đến sau visa)
• Thông báo kịp thời về tiến độ hồ sơ
• Hoàn phí theo quy định (nếu có) khi không thực hiện được dịch vụ do lỗi của UniVisa

5. Phí dịch vụ và thanh toán

• Phí dịch vụ được thỏa thuận rõ ràng trong hợp đồng
• Khách hàng thanh toán theo tiến độ: cọc trước, thanh toán khi hoàn tất hồ sơ hoặc theo giai đoạn
• Phí lãnh sự quán, phí trường, chi phí dịch thuật công chứng do khách hàng chi trả
• UniVisa có quyền tạm ngưng dịch vụ nếu khách hàng chậm thanh toán

6. Chính sách hoàn phí

Chính sách hoàn phí được quy định cụ thể trong hợp đồng và phụ thuộc vào gói dịch vụ. Nguyên tắc chung:

• Hoàn 100% nếu UniVisa không thể thực hiện dịch vụ do lỗi của mình
• Hoàn 50-70% nếu khách hàng hủy dịch vụ trước khi nộp hồ sơ (đã trừ chi phí thực tế phát sinh)
• Không hoàn phí nếu khách hàng hủy sau khi nộp hồ sơ, hoặc visa bị từ chối do lỗi của khách hàng
• Không hoàn phí do quyết định của lãnh sự quán/trường học (ngoài tầm kiểm soát của UniVisa)

7. Giới hạn trách nhiệm

UniVisa không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc giấy tờ giả mạo
• Khách hàng không hợp tác hoặc không tuân thủ hướng dẫn
• Visa bị từ chối do chính sách thay đổi của lãnh sự quán
• Trường học không nhận hồ sơ do tiêu chí tuyển sinh thay đổi
• Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh...)

8. Quyền sở hữu trí tuệ

Mọi nội dung trên website, tài liệu tư vấn, mẫu hồ sơ do UniVisa cung cấp đều thuộc quyền sở hữu của UniVisa. Khách hàng không được sao chép, phân phối hoặc sử dụng cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ hợp đồng sẽ được giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh theo pháp luật Việt Nam.

10. Thay đổi điều khoản

UniVisa có quyền thay đổi điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ.